Новости компании: Что такое CRM-система и какую выбрать?

Что такое CRM-система и какую выбрать?

CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это инструмент, который помогает бизнесу работать с заявками, клиентами и продажами.

Когда заявки приходят из разных источников — сайта, Instagram, рекламы или рекомендаций — их легко потерять. CRM собирает все обращения в одном месте, фиксирует переписки, показывает этап сделки и помогает довести клиента до покупки. Руководитель при этом видит полную картину продаж: сколько заявок пришло, на каком этапе каждая сделка и как работают менеджеры.

Если говорить о Казахстане, чаще всего бизнес использует три CRM-системы: Bitrix24, amoCRM и MindSales.

 Bitrix24

— это полноценная система управления компанией. Помимо CRM здесь есть задачи, проекты, документы, автоматизация процессов и аналитика. Такая система хорошо подходит компаниям, где в работе участвуют разные отделы: продажи, склад, бухгалтерия, сервис. Минус — из-за большого количества функций она может казаться сложной для небольших компаний.
 

amoCRM

— CRM, которая изначально создавалась для работы с продажами. Она отлично подходит компаниям, где заявки приходят через мессенджеры и социальные сети. Все переписки из WhatsApp, Instagram и других каналов собираются в одном окне. Но если компании нужен более широкий функционал для управления всей командой, возможностей amoCRM может быть недостаточно.
 

MindSales

— казахстанская CRM-система, ориентированная на локальный рынок. Она хорошо подходит компаниям, которые активно работают через мессенджеры и соцсети. Система проще в освоении и внедрении, а функционал можно подключать по модулям, оплачивая только нужные инструменты.

Нужна ли CRM маленькому бизнесу? Если заявок немного и работает один менеджер — можно обходиться без нее. Но как только клиентов становится больше, CRM помогает не терять обращения, контролировать продажи и наводит порядок в работе команды.

Если вы не хотите самостоятельно разбираться в отличиях CRM-систем, мы поможем подобрать и внедрить подходящее решение под ваш бизнес.

 +7 (708) 504-30-86

#CRMсистема #СРМБитрикс24 #АмоСРМ #MindSalesСРМ